Wie kann man einen seriösen Schlüsseldienst erkennen?

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Wer vor der eigenen Haustür steht und feststellt, dass der Schlüssel verloren gegangen ist, weiß, dass guter Rat und schnelle Hilfe in solchen Fällen Gold wert sind. Bei der hastigen Suche nach einem Schlüsseldienst besteht das Risiko, an unseriöse Anbieter zu geraten. Dieser Artikel erläutert, welche Kriterien einen seriösen Dienstleister ausmachen.

Eine gründliche Recherche bildet die Grundlage

Wer sich aus der eigenen Wohnung ausgesperrt hat, benötigt schnelle Hilfe. Betroffene sind deshalb geneigt, eine nur oberflächliche Recherche zu Schlüsseldiensten in der Region vorzunehmen. Diesen psychologischen Mechanismus nutzen viele unseriöse Anbieter aus. Zu empfehlen ist, über das Internet nach einem geeigneten Dienstleister zu suchen. Wer etwa Schlüsseldienst Köln oder den Namen einer anderen Stadt ins Suchfeld eingibt, erhält nicht nur die notwendigen Kontaktdaten, sondern auch die Rezensionen früherer Kunden angezeigt. In den Ergebnissen der Suchmaschinen erscheinen tendenziell diejenigen Schlüsseldienste oben, die überdurchschnittliche Kundenbewertungen erzielt haben.

Dennoch ist zu bedenken, dass unseriöse Anbieter den Bewertungsdurchschnitt zumindest vorübergehend manipulieren können. Die Kundenbewertungen stellen deshalb nur einen ersten Anhaltspunkt für die Auswahl eines seriösen Schlüsseldienstes dar. Sobald ein potenzieller Dienst gefunden ist, ist es empfehlenswert, die Webseite auf ihre Seriosität hin zu überprüfen. Dem Ersteindruck kommt eine entscheidende Rolle zu: Wirkt der Webauftritt professionell? Gibt es klare Angaben zum Leistungsumfang und zu den Preisen?

Eine Webseite, die unprofessionell wirkt und aus der Preisgestaltung ein Geheimnis macht, ist ein Hinweis auf einen unseriösen Schlüsseldienst.

Das darf ein Schlüsseldienst kosten

Um die Preise, die Schlüsseldienste verlangen, ranken sich viele Mythen. Gelegentlich ist von Kosten im oberen dreistelligen Bereich oder mehr die Rede, insbesondere dann, wenn der Dienst in der Nacht gerufen wurde. Wer eine derart hohe Rechnung vom Schlüsseldienst erhalten hat, ist wahrscheinlich zum Opfer eines unseriösen Anbieters geworden. Experten öffnen eine zugefallene Tür innerhalb einer Viertelstunde, wodurch der Zeitaufwand überschaubar bleibt; hier ist mit Kosten zwischen 60 und 100 Euro zu rechnen.

Die Gesamtkosten für die Öffnung einer abgeschlossenen Wohnungstür einschließlich der Materialkosten belaufen sich üblicherweise auf 100 bis 150 Euro.

Die Webseiten seriöser Anbieter geben zudem Aufschluss über Nacht- oder Feiertagszuschläge sowie geltende Festpreisangebote. Vertrauenswürdige Schlüsseldienste sind nicht nur über das Internet, sondern im Idealfall auch 24 Stunden am Tag per Telefon zu erreichen. Wer telefonisch Kontakt zu einem Dienstleister aufnimmt, sollte zunächst die Preise erfragen und darauf achten, dass der jeweilige Anbieter klare und verbindliche Auskünfte erteilt.

Seriöse Schlüsseldienste reagieren schnell

Vertrauenswürdige Schlüsseldienste sind rund um die Uhr über eine Notfallnummer erreichbar. Wer einen Anbieter kontaktiert, sollte sich nicht nur nach den Preisen, sondern ebenso nach der Reaktionszeit erkundigen. Diese sollte innerhalb einer Stadt oder Kommune auch in der Nacht oder an Feiertagen bei höchstens 60 Minuten liegen. Bei der Kontaktaufnahme ist darauf zu achten, wie der zuständige Mitarbeiter an der Hotline mit dem potenziellen Kunden kommuniziert: Ist der Kontakt freundlich? Werden Fragen verständlich und geduldig beantwortet? Wer den Eindruck hat, dass er von der Person am anderen Ende der Leitung unter Druck gesetzt wird, sollte einen anderen Schlüsseldienst kontaktieren.

Einen seriösen Schlüsseldienst im Einsatz erkennen

Steht ein Mitarbeiter des Schlüsseldienstes vor der Haus- oder Wohnungstür, ergeben sich weitere Hinweise auf die Seriosität. Ein zuverlässiger Dienstleister wird sich vergewissern, dass der Auftraggeber tatsächlich die Wohnung, deren Tür geöffnet werden soll, bewohnt. Wenn sich jegliche Ausweisdokumente in den Innenräumen befinden, wird ein pflichtbewusster Schlüsseldienst die entsprechenden Nachweise nach der Türöffnung verlangen.

Der Grund: Ein seriöser Anbieter hat einen Ruf zu verlieren und möchte sich nicht zum Handlanger von Einbrechern machen lassen. Ein unseriöser Schlüsseldienst legt hingegen seinen Fokus auf eine möglichst schnelle Auftragserledigung und den Eingang der vereinbarten Zahlung. Außerdem sind vertrauenswürdige Dienstleister an einer angemessenen Arbeitskleidung, auf der sich oftmals ein Firmenlogo befindet, zu erkennen. Ebenso lässt die Arbeitsweise Rückschlüsse auf die Seriosität zu, denn ein professionelles Unternehmen versucht stets, die Beschädigungen an der Tür und/oder am Rahmen möglichst gering zu halten.

Was gilt es bei der Rechnung zu beachten?

Zunächst sollte sich der Auftraggeber vor Ort eine Quittung vom Mitarbeiter des Schlüsseldienstes ausstellen lassen. Zuverlässige Anbieter erstellen anschließend eine ordentliche Rechnung, die sämtliche Leistungen detailliert auflistet. Rechnungsposten, die nicht vereinbart waren, darf der Auftraggeber streichen. Um Unstimmigkeiten zu vermeiden, ist es daher zu empfehlen, die gewünschten Arbeitsleistungen klar zu kommunizieren, bevor der Mitarbeiter des Schlüsseldienstes mit dem Öffnen der Tür beginnt.

Fazit: Seriöse Schlüsseldienste erkennen

Vertrauenswürdige Schlüsseldienste überzeugen durch eine transparente Preisgestaltung, ständige Erreichbarkeit, kurze Reaktionszeiten und eine professionelle Arbeitsweise. Um auf der rechtlich sicheren Seite zu stehen, sollten sich Auftraggeber nach dem Öffnen der Tür eine Quittung ausstellen lassen.